動画プレビューを取得できないときに確認する
この記事では、動画プレビューが表示されないときの確認手順を説明します。 基本確認から復旧確認まで、順番に進められる形でまとめています。
この記事で分かること
- プレビュー不具合の確認手順
- 先に確認するポイント
- 復旧確認の進め方
- 解消しないときの対応
対象
- レビュー動画を管理するメンバー
- 運用担当者
先に確認すること
- 対象チームと動画が正しいか確認してください。
- 一時的な通信不安定で表示されない場合があります。
- 他メンバーでも同じ症状か確認すると切り分けしやすくなります。
プレビュー不具合を確認する
- 同じ動画を再度開きます。
- ページを再読み込みします。
- 別動画でも同じ症状が出るか確認します。
- 症状が再現する条件を整理します。
復旧を試す
- 対象動画を選び直す
- ブラウザを再読み込みする
- 時間を置いて再確認する
- 必要なら管理者へ状況を共有する
うまくいかないとき
一部動画だけプレビューが出ない
- 動画情報を確認する
- 別動画との差分を確認する
- 追加し直して改善するか確認する
すべての動画でプレビューが出ない
- チーム選択状態を確認する
- ページを再読み込みする
- 別ブラウザで確認する
解消しない
- 発生条件を記録する
- 管理者へ共有する
- 管理者から SmoothReview サポートチームへお問い合わせください
よくある質問
Q. 再読み込みで改善しない場合はどうすればよいですか？
A. 対象動画の再選択と条件切り分けを行ってください。
Q. 他メンバーで表示されるのに自分だけ表示されません。
A. 利用環境差分の可能性があります。ブラウザ再起動や再サインインを試してください。
Q. 発生報告時に何を伝えればよいですか？
A. 動画名、発生時刻、実施した確認手順を共有してください。