認証タイムアウトを解消する
この記事では、Premiereパネルで認証タイムアウトが発生したときの対処手順を説明します。 基本確認から復旧まで順番に進められるようにまとめています。
この記事で分かること
- 認証タイムアウト時の確認手順
- 復旧の進め方
- 再発防止の確認ポイント
- 解消しないときの対応
対象
- Premiereでレビューを行うメンバー
先に確認すること
- ブラウザ認証を最後まで完了したか確認してください。
- 認証中にブラウザを閉じていないか確認してください。
- ネットワーク状態が安定しているか確認してください。
認証タイムアウト時に確認する
- Premiereパネル状態を確認します。
- ブラウザ認証履歴を確認します。
- もう一度ブラウザ認証を実行します。
- パネル側へ戻って状態を確認します。
解消手順
- パネルメニューで Reload Plugin を実行する
- 再度ブラウザ認証を完了する
- チーム・動画選択まで進めるか確認する
うまくいかないとき
何度やってもタイムアウトする
- Premiereを再起動する
- ブラウザを再起動する
- 再認証を試す
認証完了後にパネルが更新されない
- パネルを開き直す
- Reload Plugin を再実行する
- 再度サインインする
解消しない
- 発生手順を時系列で整理する
- 管理者へ共有する
- 管理者から SmoothReview サポートチームへお問い合わせください
よくある質問
Q. タイムアウトは再発しますか？
A. 条件によって再発する場合があります。発生条件を記録して共有してください。
Q. Reload Plugin はいつ使うべきですか？
A. 認証状態がパネルへ反映されないときに有効です。
Q. まず試すべき手順は？
A. 再認証、Reload Plugin、再起動の順で確認してください。